返金ポリシー

＜キャンセル・返品・交換につきまして＞

＊ご注文のキャンセルについて

TOWAERU（トワエル）では、ご注文後のキャンセルや返品は原則として承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認の上、お手続きください。
検品や配送には細心の注意を払っておりますが、万が一お届けしました商品がご注文内容と違っていた場合、
あるいは商品に欠陥や不備があった場合のみ、返品・交換を承っております。
お客様都合の返品は承ることができませんので、ご了承くださいませ。


＜返品・交換　条件＞
次のすべてに当てはまる場合は返品を承り、折り返しお手続きをご案内させていただきます。
事前にご連絡がなく、商品だけお送りいただいた場合は対応いたしかねますので、必ず事前にご連絡ください。

・届いた商品が注文した内容と違った場合
・配送中の事故などにより石が割れているなど
・金具が折れているなど、明らかに不良と認められるもの
・上記のいずれかに該当するに加え、未使用品であること
・さらに、商品到着より3日以内に当店へご連絡いただいた場合

弊社にて状態を確認後、決済方法に応じて金融機関（銀行、郵便局等）への口座振込にてご返金、
またはクレジット請求取り消しにて返金をいたします。
なお、不良品返品時の送料、返金時の振込手数料は弊社負担とさせていただきます。
※ご返金には約２週間程度いただく場合がございます。


＜必ずお読みください：注意事項＞
※下記の場合、いかなる理由であっても、返品が不可となります。
・商品到着後8日以上経過した商品
・返品・交換のご連絡後、5日以内に返品されなかった場合
・使用済みの商品、または、納品後の明らかな汚れ、キズなどが認められた商品
・インクルージョン（天然の結晶、内包物）がヒビや傷、不純物に見える場合
・商品の色や形、大きさ、雰囲気がイメージと違うなど、お客様都合の場合

商品詳細につきましては、可能な限り実物に近くなるように努めておりますが、
お客様それぞれのモニター環境により、実物と若干異なって表現される場合がございます。
予めご了承くださいませ。


＜返品・交換の連絡先について＞
上記の注意事項をご了承頂いた上で、返品・交換をご希望の方は下記の項目を
debolah.towaeru@gmail.comまでお送りください。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・返品/交換理由の詳細　

内容を確認次第、弊社よりお手続きについてメールにてご連絡を差し上げます。